آنچه می تواند به عنوان بهترین شاخص برای نشان دادن میزان توجه و تمرکز برخواسته های مشتریان به اثربخش ترین و کاراترین شکل ممکن استفاده شود، مقوله کیفیت است . بنابراین بهبود کیفیت را می توان یکی از رویکردهای اصلی برای ارتقای سازمان در جهت بهبود فرآیندها، محصولات و خدمات دانست لذا سازمانی از بقا و تعالی برخوردار خواهد بود که به مقوله کیفیت در کلیه سطوح سازمان توجه نماید.
"کیفیت نقطه شروعی برای آغاز سفر به سوی تعالی سازمانی است"
سازمان ها برای دستیابی به تعالی سازمانی موارد زیر را باید اجرانمایند :
توسعه و گسترش سازمانی
مدیریت فرایند
هدف گذاری و تدوین خط مشی و استراتژی
توسعه و ارتقای کارکنان
مدیریت روابط مشتری و تأمین کننده
مشارکت و همکاری
ایجاد سازمان یادگیرنده
نگرش جامع و یکپارچه به سیستم
و در ادامه داریم:
تعریف تعالی سازمانی
الگوهای تعالی سازمانی
جایزه ملی کیفیت اروپایی (EFQM)
جایزه ملی کیفیت ایران
ضرورت جایزه ملی کیفیت ایران
معیارهای جایزه ملی کیفیت ایران
نتایج
فایل پاورپوینت 53 اسلاید
(تعدادی از اسلاید ها به صورت عکس میباشد)